Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es una conexión simétrica?
Se trata de una conexión a internet en la cual las velocidades de envío y recepción de datos son equivalentes, proporcionando una mejor experiencia en tareas como videollamadas y transferencia de archivos.
2. ¿Qué son los Mbps de descarga?
Los megabits por segundo (Mbps) de descarga miden la rapidez con la que los datos se transmiten desde internet hasta tu equipo.
3. ¿Qué son los Mbps de carga?
Corresponden al proceso inverso de la descarga. Los megabits por segundo (Mbps) de carga miden la velocidad con la que tu dispositivo transmite datos hacia internet.
4. ¿Qué es jitter y ping?
El ping representa el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar hasta su destino y regresar. El jitter evalúa las fluctuaciones en esos tiempos de respuesta, afectando la consistencia de la conexión.

Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el servicio de Internet proporcionado por Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S., usted manifiesta su conformidad con estos Términos y Condiciones de Uso. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del Servicio
Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. ofrece un servicio de Internet por suscripción que brinda a los usuarios acceso a la red durante un tiempo limitado y con una cantidad de datos específica, según las condiciones de su plan. Los detalles sobre los planes, tarifas y características del servicio pueden consultarse en nuestro sitio web.
3. Responsabilidades del Usuario
El uso del servicio está reservado para personas mayores de 18 años o para quienes cuenten con la debida autorización de un padre o tutor. El usuario es responsable de proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Además, se obliga a no utilizar el servicio con propósitos ilegales o no autorizados, y asume la responsabilidad por el contenido que acceda o comparta durante su utilización.
4. Disponibilidad del Servicio
Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. trabaja para brindar un acceso confiable a Internet, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de fallos en el servicio. Podrán presentarse interrupciones derivadas de procesos de mantenimiento, actualizaciones o diversos factores.
5. Pagos
El pago del servicio debe realizarse de forma anticipada. Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. podrá ajustar las tarifas o los métodos de facturación en cualquier momento, notificando dichos cambios a los usuarios con la debida antelación.
6. Terminación del Servicio
Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el servicio sin previo aviso en caso de incumplimiento de los presentes términos. La terminación también podrá originarse por falta de pago, prácticas fraudulentas o cualquier otra infracción de este acuerdo.
7. Política de Uso
Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. podrá establecer una Política de Uso Justo para optimizar y controlar el uso de los datos en su red.
8. Propiedad Intelectual
El contenido suministrado por Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. se encuentra protegido por leyes de propiedad intelectual y no podrá ser reproducido, distribuido ni utilizado sin contar con la autorización expresa y escrita de la empresa.
9. Privacidad
Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. respeta su privacidad y gestiona sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
10. Cambio de Domicilio
Usted podrá modificar su domicilio y continuar utilizando el servicio siempre que sea factible desde el punto de vista técnico. Si por razones técnicas, el traslado no es posible, tendrá la opción de ceder su contrato a un tercero.
11. Equipos
Si la empresa proporciona equipos para la prestación del servicio, el cliente reconoce que la propiedad de dichos equipos pertenece única y exclusivamente a la empresa. Los equipos se entregan bajo las condiciones de comodato y/o alquiler para el uso del servicio y deberán ser devueltos al término del contrato en las oficinas ubicadas en la cra 56 # 35 -95 del municipio de Bello Antioquia o en la oficina ubicada en el municipio de Turbana Bolívar. En caso de daño, pérdida, hurto o deterioro por variaciones en la energía, descargas atmosféricas o mal uso, el cliente será responsable de abonar el valor comercial de los mismos que será debidamente facturado por la empresa.
12. Cargos Adicionales
Las partes convienen que podrán generarse cargos adicionales como consecuencia de la prestación del servicio, tales como aquellos por traslados, activaciones, reconexiones o servicios adicionales. La empresa informará dichos cargos al cliente antes de la prestación del servicio, quien podrá rechazar los mismos y decidir no recibir el servicio.
13. Velocidad
La empresa no puede garantizar que se logre la velocidad contratada mediante conexión wifi, dado que dicha velocidad depende de diversos factores, algunos de los cuales no son atribuibles directamente al proveedor del servicio, como los equipos, la configuración, las tarjetas de red y los obstáculos físicos, ya sean permanentes o temporales. La velocidad de internet se garantiza mediante un medio físico que deberá estar conectado a uno de los puertos del modem.
14. Condiciones Generales
  • • El servicio se garantiza únicamente en la dirección del domicilio en que se instala. 

  • • La gestión de la solicitud de traslado deberá ser realizada exclusivamente por el titular del servicio, a través de los canales de atención dispuestos para tal fin, y únicamente si se encuentra al día en sus obligaciones de pago. Dicha solicitud deberá presentarse con un mínimo de quince (15) días de antelación respecto a la fecha prevista para el cambio de domicilio. 

  • • La latencia estimada para conexiones a servidores internacionales se sitúa generalmente entre 50 y 100 milisegundos. No obstante, es posible que se presenten retardos esporádicos, los cuales pueden estar relacionados tanto con las características del servidor de destino como con la configuración de los dispositivos del usuario. 

  • • En el supuesto de que el cliente opte por la cancelación de algún servicio dentro de su paquete, el servicio de internet quedará sujeto a la tarifa estándar aplicable. 

  • • La reconexión del servicio tiene un costo de $23.800 

  • • El costo por equipo no devuelto es de $250.000 

  • • El retiro anticipado tiene un costo de $250.000 

  • • La reubicación de equipo tiene un costo de $25.000 

  • • El repetidor Wifi VILO Mesh tiene un costo mensual (alquiler) por dispositivo de $12.000 

  • • El traslado del servicio (sujeto disponibilidad técnica) tiene un costo de $30.000 

  • • El cableado adicional tiene un costo de $30.000 

  • • El punto de televisión adicional tiene un costo de $25.000 

  • • Todos los valores anteriormente mencionados están en COP (pesos colombianos) y ya incluyen IVA.
15. Limitación de Responsabilidad
Comercializadora Entretenimiento y Comunicaciones S.A.S. no asume responsabilidad por los daños indirectos, consecuentes o incidentales que puedan derivarse del uso de los servicios ofrecidos.
16. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán debidamente publicados en nuestro sitio web, siendo responsabilidad del usuario revisarlos de forma regular.
17. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones o con los productos y servicios disponibles en nuestra plataforma virtual, puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp al número (+57) 3127018398.